*的原因，武漢因為疫情的原因封城已經(jīng)49天了，復工的日子也是一拖再拖，湖北省要求從2月1日延遲至2月10日，再由2月10日延遲至3月11日。今天正好是2月11日，但是，除了那些特殊物資供應保障以及其他一些企業(yè)外，大多數企業(yè)仍然沒(méi)有全面復工，這樣導致我們設備交貨以及服務(wù)存在嚴重的問(wèn)題。

這是實(shí)情，可是，尚測人卻不把它當借口而推脫責任而打折服務(wù)。

昨天，杭州某客戶(hù)需要對其電磁振動(dòng)試驗臺進(jìn)行控制系統軟件重裝，否則，該公司就會(huì )因此而不能做試驗而影響生產(chǎn)。我們知道，凡是振動(dòng)臺的電腦控制系統（不是按鍵式的），都是有知識產(chǎn)權的，設備廠(chǎng)家從專(zhuān)業(yè)的軟件公司定制后再按他們的要求進(jìn)行使用，控制軟件固化在電腦里，一機一碼，不是軟件廠(chǎng)家是不可能重裝或移到其他電腦上進(jìn)行安裝使用的。

這臺電磁振動(dòng)臺是2015年購買(mǎi)的，已經(jīng)使用5年了，該客戶(hù)進(jìn)行例行保養。疫情期間知道我們是疫情嚴重地區，肯定沒(méi)有上班，不好意思“麻煩”我們，就自己處理，不小心把我們配置的電腦里的控制軟件刪掉了，自己重裝，結果肯定是裝不上，于是“只得”找我們解決。我們告訴他原因后及解決辦法：必須要返廠(chǎng)重裝軟件。他們說(shuō)：你們武漢疫情隔離在家，沒(méi)有復工，怎么解決呢？

我說(shuō)，我們肯定沒(méi)有上班，去不了公司，工程師也不在，肯定解決不了，我想想其他的辦法，爭取幫您解決。我知道，我們如果不去解決，一句疫情期間不能出門(mén)上班，解決不了，我相信客戶(hù)也是可以理解的。但是，客戶(hù)將因此遭受損失！雖然疫情是實(shí)情，但不是借口！辦法總比困難多！

于是聯(lián)系到地處廣州的軟件*，對方很快答復可以重裝系統，只要把電腦及接口卡快遞給他們就行。如果方便，把控制箱也一并寄過(guò)去，免費幫忙重新維護保養升級一下，整個(gè)收費：150元！

雖然有疫情封城隔離不能復工的實(shí)際情況，但是我們也不能因為這個(gè)理由而不給客戶(hù)解決設備使用和維修、售后服務(wù)問(wèn)題?？蛻?hù)理解你、不愿疫情期間要求你，那是客戶(hù)的包容和胸懷，你要為客戶(hù)解決問(wèn)題是你責任和承擔的問(wèn)題。

已經(jīng)5年的設備了，還有售后服務(wù)已經(jīng)是讓客戶(hù)感動(dòng)，收費如此低廉讓客戶(hù)意想不到！

昨天，客戶(hù)已經(jīng)將設備快遞去廣州了，收到后應該一個(gè)工作日完成，當天就能返寄給客戶(hù)。

對此，客戶(hù)給了我們一個(gè)大大的贊！當然，也要感謝廣州的郭總！

當然，對疫情期間耽誤交貨的客戶(hù)，我們真誠的報以深深的歉意，一旦疫情過(guò)去復工復產(chǎn)了，我們將百倍努力、夜以繼日的趕產(chǎn)，力爭把損失降到低！

希望廣大客戶(hù)繼續注意疫情防控、做好防護。恭喜那些開(kāi)工復產(chǎn)了的企業(yè)，祝愿廣大客戶(hù)工作順利、身體安康！